Premio a la Ciudadanía para el SEPE

El SEPE gana el Premio Ciudadanía 2013 concedido por la AEVAL por la implantación de la Cita Previa
La Agencia de Evaluación y Calidad de los Servicios ha reconocido el valor de la práctica “Cita previa: 16 millones de ciudadanos a su hora” que ha logrado eliminar las colas y las esperas de los usuarios en las oficinas de prestaciones. La implantación de la Cita previa también ha servido para planificar el trabajo en las oficinas, mejorando el clima laboral y reduciendo el estrés de los empleados y los conflictos con los usuarios.
A día de hoy, el sistema de cita previa está consolidado en el SEPE y todos los agentes que participan en el proceso consideran que es un instrumento imprescindible para la gestión. Su carácter estratégico se refleja tanto en nuestra Carta de Servicios como en el Informe CORA y en los Objetivos e Indicadores con incidencia en productividad para 2014.